Ручная кладь и личные вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение 6 месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечении 6 месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт, ручная кладь и личные вещи могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами РА.

Для розыска вещей, обратитесь в службу «Розыск багажа/ Lost & Found» аэропорта прибытия.

Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж, без взимания дополнительной платы.

Дальнейшее хранение зарегистрированного багажа обеспечивается перевозчиком или обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством РА.

Если зарегистрированный багаж, с надлежащей оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, персонал службы розыска багажа обеспечивает розыск владельца зарегистрированного багажа.

Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то персонал службы розыска багажа обеспечивает направление владельцу зарегистрированного багажа письменного уведомления о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае, если владелец зарегистрированного багажа не найден – со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами РА.

Если в период розыска владельца зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды находится под угрозой порчи, перевозчик вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.

Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются в порядке, установленном таможенным законодательством РА.

В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа персонал службы розыска багажа составляет акт. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной персоналом службы розыска багажа. Персонал службы розыска багажа обеспечивает проверку багажа по заявлениям пассажиров о неполучении багажа, направление запросов в аэропорты, из которых багаж мог быть доставлен. При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом. Бездокументный багаж хранится в течение всего времени розыска владельца багажа.

В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов)), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира, должен быть доставлен багаж (далее по тексту – засланный багаж), персонал службы розыска багажа обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.

В случае прибытия в аэропорт засланного багажа персонал службы розыска багажа обеспечивает проверку имеющихся запросов по багажу.

При наличии запросов по багажу персонал службы розыска багажа обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу.

При отсутствии запросов по багажу персонал службы розыска багажа обеспечивает направление уведомления в аэропорт, из которого багаж был доставлен, и отправку багажа в соответствии с данными, указанными в номерной багажной бирке. В случае, если отправить багаж в аэропорт согласно номерной багажной бирке невозможно, персонал службы розыска багажа обеспечивает отправку багажа в аэропорт, из которого багаж был доставлен.

Если ООО «Армянские Авиалинии» не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, персонал службы розыска багажа обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

• направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
• направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
• направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.

Персонал службы розыска багажа обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. В случае если ООО «Армянские Авиалинии» не выдало пассажиру зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, ООО «Армянские Авиалинии» обязано информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством РА или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Багаж, зарегистрированный в пункте отправления, но не прибывший в пункт назначения одновременно с пассажиром, или же на рейсе, на который был оформлен, считается не прибывшим багажом.

В случае неполучения зарегистрированного багажа пассажир или лицо, уполномоченное на получение багажа, незамедлительно должен обратиться к сотруднику Обслуживающей организации либо к представителю Авиакомпании.

Если оперативный розыск багажа непосредственно в аэропорту прибытия не дал положительных результатов, сотрудник службы розыска багажа заполняет Акт (PIR - Property Irregularity Report/ Отчет о нарушении прав собственности).

В Акте (PIR) фиксируется:

• фамилия, инициалы пассажира;
• номер авиабилета пассажира;
• номер багажной бирки;
• язык, на котором говорит пассажир;
• полный маршрут пассажира, от пункта вылета до пункта назначения;
• коды авиакомпании, номера рейсов, которыми летел пассажир и даты;
• код аэропорта, в котором оформляется PIR, код авиакомпании, дата и время заполнения;
• аэропорт прилета, информацию об авиакомпании, номер присвоенный при прохождении регистрации на рейс;
• данные о количестве мест и общем весе багажа, предъявленного пассажиром к перевозке в пункте отправления;
• количество мест и вес не прибывшего багажа;
• код цвета и типа сумки (чемодана), за которым следуют 3 описательных элемента, согласно идентификатору IATA;
• бренд и материал сумки (чемодана);
• подробное внешнее описание багажа, включая его упаковку;
• содержимое багажа (указывается до 4-х характерных категорий, при обнаружении которых, возможно установить владельца багажа);
• аэропорт доставки багажа;
• постоянный / временный адрес проживания пассажира;
• дата заполнения;
• контактные телефоны для получения дополнительной информации.

Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления отрывного талона номерной багажной бирки, составляется акт с описанием неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью персонала службы розыска багажа и пассажира до выхода последнего с территории аэропорта. Один экземпляр акта вручается пассажиру, второй направляется Авиакомпании.

Получение багажа без оформления его неисправности актом не лишает хозяина багажа права предъявить к ООО «Армянские Авиалинии» претензию и иск, если будет доказано, что уполномоченные перевозчиком лица отказались составлять акт.

Неисправность при перевозке багажа, в результате которой, изделие для транспортировки вещей (чемодан, саквояж, дорожная сумка и другое) получило дефекты, поломку, порчу и не может использоваться пассажиром в дальнейшем, считается повреждением багажа.

Незначительные дефекты багажа (царапины, потертости, вмятины, отсутствие или повреждение багажных ремней, навесного замка), не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию не относятся к повреждению багажа.

Используемый на чемодане декоративный чехол является аксессуаром, не предназначенным для перевозки багажа, его порча или выявленное отсутствие не относится к повреждению багажа.

При обращении пассажира по поводу повреждения багажа, сотрудник службы розыска багажа:

• осматривает багажное место;
• проверяет на багажной бирке наличие отметки о повреждении багажа, либо наличие бирки ограниченной ответственности - «Limited release»;
• взвешивает багаж;
• сотрудник службы розыска багажа, фиксирует в Акте (PIR) данные о пассажире и его багаже;
• в случае отказа пассажира предоставить пустое изделие для транспортировки вещей для взвешивания делает в Акте (PIR) соответствующую отметку.

После визуальной проверки багажа, на основании предоставленных пассажиром перевозочных документов сотрудник службы розыска багажа фиксирует в Акте (PIR):

• данные о весе багажа (при регистрации и при получении);
• характер и степень повреждения багажа;
• стоимость и год приобретения багажа;
• процент износа багажа;
• контактные данные пассажира.

В случае если поврежденный багаж не может быть отремонтирован или стоимость ремонта превышает стоимость самого багажа, пассажир может заявить претензию в установленном порядке, прилагая к ней заключение ремонтной мастерской, документы, подтверждающие стоимость багажа и год приобретения.

Авиакомпания вправе истребовать данный поврежденный багаж.

При обращении пассажира по поводу повреждения (порчи) содержимого багажа, сотрудник службы розыска багажа:

• осматривает багаж;
• проверяет на багажной бирке наличие отметки о повреждении багажа либо наличие бирки ограниченной ответственности - «Limited release»;
• взвешивает багаж;
• предлагает пассажиру предъявить поврежденные (испорченные) вещи.

После визуальной проверки багажа, на основании предоставленных пассажиром перевозочных документов сотрудник службы розыска багажа, фиксирует в Акте (PIR):

• информационные данные о пассажире и его багаже;
• характер повреждения (порчи) вещей;
• если вещи испорчены жидкостью или веществом, находившимся в багаже, указывается, чем они испорчены;
• прилагает опись содержимого.

При обращении пассажира о недостаче вещей в полученном багаже, во время выдачи багажа, сотрудник службы розыска багажа:

• взвешивает багаж;
• устанавливает наличие весовой недостачи багажа;
• проверяет внешний вид багажа, исправность упаковки (при ее наличии), внутреннее состояние багажа с целью установления деталей происшедшего: наличие исправность замков на багаже, возможность доступа к содержимому, беспорядок внутри багажа и другое;
• фиксирует в Акте (PIR) данные о пассажире и его багаже;
• прилагает опись недостающего содержимого и указывает фактический вес изделия для транспортировки вещей.

После визуальной проверки багажа, на основании предоставленных пассажиром перевозочных документов сотрудник службы розыска багажа, фиксирует в Акте (PIR):

• фактический вес полученного багажа;
• перечисляет недостающие предметы и вещи, с подробным их описанием (марка, цвет, производитель и т. д.).

Если зарегистрированный багаж найден, то Авиакомпания обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

По прибытию багажа Авиакомпания обеспечивает согласование с пассажиром деталей доставки багажа по указанному пассажиром адресу без взимания дополнительной платы.

Багаж должен быть доставлен владельцу как можно быстрее, однако, приоритетным является багаж пассажиров, убывающих в круиз или по туру, пассажиров, которым содержимое багажа необходимо для участия в переговорах или важных мероприятиях; инвалидные коляски и т.п.

При отсутствии возможности предоставления услуги по доставке досланного багажа по указанному адресу, пассажиру предлагается приехать в аэропорт для получения багажа, при этом пассажир имеет право предъявить Авиакомпании претензию на возмещение средств, потраченных на эту поездку.