Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Пассажир из числа инвалидов и другие лица с ограничениями жизнедеятельности после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта) обязан сообщить в авиакомпанию:
— об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности;
— о наличии/отсутствии сопровождающего лица, собаки-проводника;
— о количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора кресла-коляски или концентратора кислорода), перевозимых на борту воздушного судна.

Купить авиабилет можно:
— на сайте armenianairlines.am;
— в агентстве по продаже авиабилетов.

Пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

По запросу, представленному при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта.

— сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
— сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Республики Армения, а также при прохождении предполетного досмотра;
— сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
— посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
— высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
— персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
— сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

Запрос на предоставление данных услуг возможно отправить через форму внизу страницы.

По запросу, представленному непосредственно в аэропорту.

— встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта (в случае оповещения пассажирами о своем прибытии);
— предоставление кресел-колясок и/или иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
— предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
— оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Ознакомиться с информацией по подаче заявок на обслуживание и перечнем предоставляемых услуг:
— в Международном аэропорту Шереметьево можно здесь
— в Международном аэропорту Курумоч (Самара) можно здесь
— в Международном аэропорту Владикавказ можно здесь
— в Международном аэропорту Сочи можно здесь

Регистрация
Регистрацию на рейс можно пройти:
— на стойке регистрации;
— через врачебный здравпункт аэропорта (для пассажиров, нуждающихся в медицинской помощи, а также для пассажиров в сопровождении медицинского персонала, нуждающихся в кислородно-воздушной терапии и/или больных на носилках).

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2,5 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо оповестить персонал о своем прибытии в аэропорт, связавшись с ними одним из следующих способов:
— позвонив через специальные телефонные аппараты на привокзальной площади*;
— позвонив через интерактивные информационные стойки или терминалы вызова специальной помощи, расположенные у входов в аэропорт*;
— позвонив по телефону справочной службы аэропорта;
— обратившись на стойку регистрации.

* наличие и детали уточняйте на сайте или в справочной службе аэропорта.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Кресло-коляска с электрическим приводом оформляется на стойке регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски. Пассажир доставляется на борт самолета на предоставленной кресло-коляске при помощи персонала.

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может оставаться на своём кресле-коляске до посадки на борт самолета и получить его непосредственно у выхода из самолета по прилёту.

Костыли, трость, складные ходунки могут перевозиться в пассажирском салоне.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

Посадка и высадка
Посадка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также сопровождающего лица на борт самолета осуществляется заблаговременно. В связи с этим рекомендуем прибыть к выходу на посадку не позднее 40 мин до времени вылета.

Выход из салона самолета по прилету осуществляется в последнюю очередь, после выхода всех пассажиров.

Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.

Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира.

На борту самолета предусмотрена бортовая кресло-коляска.
Максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см.
Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью приводятся в рабочее состояние бортпроводниками и используются только в горизонтальном полете.

В случае необходимости пассажирам не способным передвигаться самостоятельно, бортпроводники окажут помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски.

В обязанности персонала авиакомпании не входит оказание следующих услуг:
— санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
— подъём и перенос пассажира;
— уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
— введение медицинских препаратов и другую медицинскую помощь;
— уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Собака-проводник, служебная собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне его места. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне мест других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания.

Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что Армениан Эйрлайнз не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.

Армениан Эйрлайнз вправе ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями / отказать в перевозке:
— если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
— если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета. В соответствии с политикой руководства Армениан Эйрлайнз кислородные баллоны, а также баллоны со сжатым воздухом в пассажирском салоне не перевозятся (кроме исключительных случаев, по согласованию с руководством Армениан Эйрлайнз.

Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, нуждающиеся в помощи, должны путешествовать с сопровождающим в возрасте старше 18 лет.

Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир должен быть в состоянии:
— отстегнуть ремень безопасности;
— достать и надеть спасательный жилет;
— без помощи надеть кислородную маску;
— понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.

Пассажиры, нуждающиеся в помощи, имеют следующие обозначения в системе кодов SSR ИАТА (ремарки в перевозочных документах):
— WCHR(Wheelchair for Ramp/Passenger can ascend/descend steps) − необходимо сопровождение на кресле-коляске при движении до/от ВС, т.к. пассажир испытывает сложности при передвижении на дальние расстояния, но способен самостоятельно подняться/спуститься по трапу и передвигаться до/от кресла в салоне ВС;
— WCHS (Wheelchair for Steps/Passenger can not ascend/descend Steps) – необходимо сопровождение на кресле-коляске до/от борта ВС; пассажир не в состоянии самостоятельно подняться/спуститься по ступенькам, но может самостоятельно передвигаться до/от своего места в салоне ВС;
— WCHC(Wheelchair for Cabin Seat/Passenger completely Immobile) – необходимо сопровождение на кресле-коляске до места в пассажирском салоне, т.к. пассажир не способен к самостоятельному передвижению;
— WCOB (Wheelchair – Wheelchair - OB for On Board) – пассажир, которому необходимо инвалидное кресло-коляска на борту ВС;
— STCR(Stretcher Passenger) – больной пассажир на носилках;
— DEAF(Deaf Passenger) – пассажир с инвалидностью по слуху;
— BLND(Blind Passenger) – пассажир с инвалидностью по зрению;
— MEDA (Medical Assistance) – пассажир перевозит медицинское оборудование (указываются вес, количество, номера баллонов при перевозке кислорода).

Если пассажир путешествует с собственным инвалидным креслом, используют коды:
— WCBD (Wheelchair – Drycell/ non-spillablebattery) – кресло с питанием от сухих аккумуляторных батарей;
— WCBW (Wheelchair – Wetcell Battery) – кресло с питанием от кислотно-щелочных аккумуляторных батарей;
— WCMP (Wheelchair – Manual Power) – кресло с ручным управлением для транспортировки самим пассажиром.

Посадка на борт осуществляется до посадки основных пассажиров, высадка с борта ВС в последнюю очередь.

Члены КЭ оказывают помощь в размещении ручной клади. На борту ВС пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно, предлагается помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски. Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью / ON BOARD AIRCRAFT WHEELCHAIR приводятся в рабочее состояние членами КЭ и используются только в горизонтальном полете.

Пассажиров с ограниченной подвижностью или дееспособностью запрещается размещать в рядах, расположенных возле аварийных выходов, а также запрещено размещать так, чтобы они в случае возникновения аварийной ситуации покидали самолет через аварийные выходы на крыло.

Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Перевозка больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.

Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования со всеми подразделениями Армениан Эйрлайнз и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.

Места в салоне для размещения больных на носилках определяются с учетом следующих требований:
— не должны создаваться помехи для эвакуации остальных пассажиров;
— должна быть обеспечена удобная эвакуация носилочных больных.
В связи с конструктивными ограничениями оборудования к перевозке может быть принят больной на носилках с массой тела не более 300 фунтов (136 килограммов).

Доставка обеспечивается медицинскими службами аэропорта. Больных на носилках и их сопровождающих на/с борт(а) ВС доставляют (снимают) используя амбулифт.

Дополнительный кислород предоставляется по терапевтическим показаниям по запросу о потребности в услугах (MEDA).

В отдельных случаях (в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ICAO DOC 9284 AN/905) небольшие баллоны (массой до 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей, перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно по решению Армениан Эйрлайнз при следующих условиях:

— перевозка больного осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
— перевозка осуществляется в салоне ВС только в сопровождении медицинского работника;
— кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
— пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение, с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне ВС;
— перевозка кислородных баллонов регламентируется правилами, определяющими перевозку ручной клади Авиакомпании;
— запрещается перевозка кислородного баллона в салоне ВС при отсутствии больного пассажира;
— контроль использования кислородного баллона должен осуществлять медицинский работник.

Пассажир с инвалидностью по зрению может перевезти собаку-проводника бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа, подтверждающего специальное обучение собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Запрос на перевозку собаки-проводника производится по месту бронирования билета заблаговременно.
В запросе необходимо указать:
— потребность в сопровождении собакой-проводником;
— контактный телефон, адрес электронной почты.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно здесь