Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Общие положения

В обязанности пассажира входит самостоятельно определение о возможности путешествия на воздушном транспорте исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что Армениан Эйрлайнз не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.


Бронирование и покупка авиабилета

Пассажир из числа инвалидов и другие лица с ограничениями жизнедеятельности после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта) обязан сообщить в авиакомпанию:
— об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности;
— о наличии/отсутствии сопровождающего лица, собаки-проводника;
— о количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора кресла-коляски или концентратора кислорода), перевозимых на борту воздушного судна.

Купить авиабилет можно:
— на сайте armenianairlines.am;
— в агентстве по продаже авиабилетов.

Услуги, оказываемые в аэропорту

Пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

По запросу, представленному при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта.

— сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
— сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Республики Армения, а также при прохождении предполетного досмотра;
— сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
— посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
— высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
— персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
— сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

Запрос на предоставление данных услуг возможно отправить через форму внизу страницы.


По запросу, представленному непосредственно в аэропорту.

— встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта (в случае оповещения пассажирами о своем прибытии);
— предоставление кресел-колясок и/или иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
— предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
— оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Ознакомиться с информацией по подаче заявок на обслуживание и перечнем предоставляемых услуг:
— в Международном аэропорту Шереметьево можно здесь
— в Международном аэропорту Курумоч (Самара) можно здесь
— в Международном аэропорту Владикавказ можно здесь
— в Международном аэропорту Сочи можно здесь

Регистрация на рейс, посадка и высадка с самолета

Регистрация
Регистрацию на рейс можно пройти:
— на стойке регистрации;
— через врачебный здравпункт аэропорта (для пассажиров, нуждающихся в медицинской помощи, а также для пассажиров в сопровождении медицинского персонала, нуждающихся в кислородно-воздушной терапии и/или больных на носилках).

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2,5 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо оповестить персонал о своем прибытии в аэропорт, связавшись с ними одним из следующих способов:
— позвонив через специальные телефонные аппараты на привокзальной площади*;
— позвонив через интерактивные информационные стойки или терминалы вызова специальной помощи, расположенные у входов в аэропорт*;
— позвонив по телефону справочной службы аэропорта;
— обратившись на стойку регистрации.

* наличие и детали уточняйте на сайте или в справочной службе аэропорта.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Кресло-коляска с электрическим приводом оформляется на стойке регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски. Пассажир доставляется на борт самолета на предоставленной кресло-коляске при помощи персонала.

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может оставаться на своём кресле-коляске до посадки на борт самолета и получить его непосредственно у выхода из самолета по прилёту.

Костыли, трость, складные ходунки могут перевозиться в пассажирском салоне.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

Посадка и высадка
Посадка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также сопровождающего лица на борт самолета осуществляется заблаговременно. В связи с этим рекомендуем прибыть к выходу на посадку не позднее 40 мин до времени вылета.

Выход из салона самолета по прилету осуществляется в последнюю очередь, после выхода всех пассажиров.

Обслуживание на борту воздушного судна

Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.

Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира.

На борту самолета предусмотрена бортовая кресло-коляска.
Максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см.
Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью приводятся в рабочее состояние бортпроводниками и используются только в горизонтальном полете.

В случае необходимости пассажирам не способным передвигаться самостоятельно, бортпроводники окажут помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски.

В обязанности персонала авиакомпании не входит оказание следующих услуг:
— санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
— подъём и перенос пассажира;
— уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
— введение медицинских препаратов и другую медицинскую помощь;
— уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Собака-проводник, служебная собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне его места. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне мест других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания.

Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что Армениан Эйрлайнз не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.

Армениан Эйрлайнз вправе ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями / отказать в перевозке:
— если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
— если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета. В соответствии с политикой руководства Армениан Эйрлайнз кислородные баллоны, а также баллоны со сжатым воздухом в пассажирском салоне не перевозятся (кроме исключительных случаев, по согласованию с руководством Армениан Эйрлайнз.

Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, нуждающиеся в помощи, должны путешествовать с сопровождающим в возрасте старше 18 лет.

Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир должен быть в состоянии:
— отстегнуть ремень безопасности;
— достать и надеть спасательный жилет;
— без помощи надеть кислородную маску;
— понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.

Пассажиры, нуждающиеся в помощи, имеют следующие обозначения в системе кодов SSR ИАТА (ремарки в перевозочных документах):
WCHR(Wheelchair for Ramp/Passenger can ascend/descend steps) − необходимо сопровождение на кресле-коляске при движении до/от ВС, т.к. пассажир испытывает сложности при передвижении на дальние расстояния, но способен самостоятельно подняться/спуститься по трапу и передвигаться до/от кресла в салоне ВС;
WCHS (Wheelchair for Steps/Passenger can not ascend/descend Steps) – необходимо сопровождение на кресле-коляске до/от борта ВС; пассажир не в состоянии самостоятельно подняться/спуститься по ступенькам, но может самостоятельно передвигаться до/от своего места в салоне ВС;
WCHC(Wheelchair for Cabin Seat/Passenger completely Immobile) – необходимо сопровождение на кресле-коляске до места в пассажирском салоне, т.к. пассажир не способен к самостоятельному передвижению;
WCOB (Wheelchair – Wheelchair - OB for On Board) – пассажир, которому необходимо инвалидное кресло-коляска на борту ВС;
STCR(Stretcher Passenger) – больной пассажир на носилках;
DEAF(Deaf Passenger) – пассажир с инвалидностью по слуху;
BLND(Blind Passenger) – пассажир с инвалидностью по зрению;
MEDA (Medical Assistance) – пассажир перевозит медицинское оборудование (указываются вес, количество, номера баллонов при перевозке кислорода).

Если пассажир путешествует с собственным инвалидным креслом, используют коды:
WCBD (Wheelchair – Drycell/ non-spillablebattery) – кресло с питанием от сухих аккумуляторных батарей;
WCBW (Wheelchair – Wetcell Battery) – кресло с питанием от кислотно-щелочных аккумуляторных батарей;
WCMP (Wheelchair – Manual Power) – кресло с ручным управлением для транспортировки самим пассажиром.

Посадка на борт осуществляется до посадки основных пассажиров, высадка с борта ВС в последнюю очередь.

Члены КЭ оказывают помощь в размещении ручной клади. На борту ВС пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно, предлагается помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски. Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью / ON BOARD AIRCRAFT WHEELCHAIR приводятся в рабочее состояние членами КЭ и используются только в горизонтальном полете.

Пассажиров с ограниченной подвижностью или дееспособностью запрещается размещать в рядах, расположенных возле аварийных выходов, а также запрещено размещать так, чтобы они в случае возникновения аварийной ситуации покидали самолет через аварийные выходы на крыло.

Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.


Перевозка больных на носилках

Перевозка больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.


Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования со всеми подразделениями Армениан Эйрлайнз и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.


Места в салоне для размещения больных на носилках определяются с учетом следующих требований:
— не должны создаваться помехи для эвакуации остальных пассажиров;
— должна быть обеспечена удобная эвакуация носилочных больных.
В связи с конструктивными ограничениями оборудования к перевозке может быть принят больной на носилках с массой тела не более 300 фунтов (136 килограммов).

Доставка обеспечивается медицинскими службами аэропорта. Больных на носилках и их сопровождающих на/с борт(а) ВС доставляют (снимают) используя амбулифт.

Пассажиры, имеющие потребность в обеспечении медицинским кислородом в лечебных целях

Дополнительный кислород предоставляется по терапевтическим показаниям по запросу о потребности в услугах (MEDA).

В отдельных случаях (в соответствии с «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ICAO DOC 9284 AN/905) небольшие баллоны (массой до 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей, перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно по решению Армениан Эйрлайнз при следующих условиях:

— перевозка больного осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
— перевозка осуществляется в салоне ВС только в сопровождении медицинского работника;
— кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
— пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение, с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне ВС;
— перевозка кислородных баллонов регламентируется правилами, определяющими перевозку ручной клади Авиакомпании;
— запрещается перевозка кислородного баллона в салоне ВС при отсутствии больного пассажира;
— контроль использования кислородного баллона должен осуществлять медицинский работник.

Перевозка собаки-проводника пассажиром с инвалидностью по зрению

Пассажир с инвалидностью по зрению может перевезти собаку-проводника бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа, подтверждающего специальное обучение собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Запрос на перевозку собаки-проводника производится по месту бронирования билета заблаговременно.
В запросе необходимо указать:
— потребность в сопровождении собакой-проводником;
— контактный телефон, адрес электронной почты.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно здесь

Оформление услуги

Отправить запрос