Порядок предъявления требований, претензий и исков

Право на предъявление ООО «Армянские Авиалинии» претензии и иска, в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, имеют:

• в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) зарегистрированного багажа, а также просрочки его доставки – пассажир или уполномоченное им лицо (на основании доверенности пассажира при условии предъявления копии паспорта пассажира или свидетельства о рождении –в отношении несовершеннолетнего пассажира) при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта;
• в случае прекращения по инициативе перевозчика договора воздушной перевозки пассажира – пассажир.

Претензия к ООО «Армянские Авиалинии» при воздушных перевозках на территории РА может быть предъявлена в течение 21 дня.

В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа при международных воздушных перевозках лицо, уполномоченное на получение багажа, при обнаружении таких недостач или повреждений (порчи) должно предъявить претензию к Перевозчику в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения таких недостач или повреждений (порчи),но не позднее семи дней со дня получения багажа.

В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена к Перевозчику в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа в распоряжение лица, уполномоченного на его получение.

Если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана Перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к Перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

Багаж считается утраченными, если он не был обнаружен при розыске в течение 21 дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Иск об ответственности должен быть возбужден, под страхом утраты права на иск, в течение двух лет с момента прибытия по назначению, или со дня, когда воздушное судно должно было бы прибыть, или с момента остановки перевозки. Порядок исчисления этого срока определяется законом суда, в котором вчинен иск.

ООО «Армянские Авиалинии» вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно в форме заявления /претензии и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

• наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
• наименование и адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию;
• обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;
• размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документами (квитанции, счета, чеки и т.п.);
• перечень документов, приложенных к заявлению.

К претензионному заявлению должны быть приложены:

• подлинные или заверенные копии документов, удостоверяющих заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;
• коммерческий акт/PIR, выданный перевозчиком или уполномоченным представителем перевозчика, удостоверяющий наличие недостачи, либо повреждение багажа (с указанием веса пустого чемодана);
• документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа.

В случае если претензионное заявление/претензия поданы без приложения перечисленных документов, ООО «Армянские Авиалинии» дополнительно запрашивает требуемые документы, оговаривая срок их предъявления, и по истечении указанного срока претензия рассматривается по имеющимся в деле документам.

Рассмотрением претензий и принятием решений по ним занимается претензионная комиссия ООО «Армянские Авиалинии».

Рассмотрение и принятие решений по претензиям осуществляется на основании материалов дел, в соответствии с правилами и рекомендациями, установленными в международной практике и практике гражданской авиации, требований законодательства РА на основе учета объективных обстоятельств дела.

Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или права на иск, если будет доказано, что представители перевозчика или аэропорта отказались составить коммерческий акт.

Претензия и иск предъявляются по каждому перевозочному документу в отдельности. При отсутствии письменного заявления и/или претензии, направленных в указанные выше сроки, иск к перевозчику не может быть предъявлен.

В случае отклонения претензии заявителю вместе с уведомлением возвращаются все представленные им при предъявлении претензии документы.

В случае частичного удовлетворения претензии заявителю возвращаются только те представленные им документы, которые не являются основанием для выплаты удовлетворенной части претензии.

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Если претензия отклонена полностью или частично, либо ответ, не представлен в установленный срок, пассажир имеет право предъявить к ООО «Армянские Авиалинии» иск в суде в порядке, предусмотренном гражданским законодательством РА и международными договорами РА.

Течение срока исковой давности по требованиям, связанным с утратой, недостачей или повреждением (порчей) багажа, а также с просрочкой его доставки, начинается со дня, когда ВС, на котором осуществлялась перевозка багажа, должно было прибыть в пункт назначения в соответствии с договором воздушной перевозки пассажира.