Общие положения
Пассажир, имеющий билет, должен пройти в аэропорту вылета процедуру регистрации и оформления багажа, а также контроль транспортной (авиационной) безопасности, и контроль посадки на борт ВС. При перевозке по международному маршруту пассажир должен также пройти таможенный, паспортный, а при необходимости – миграционный, санитарный, карантинный, ветеринарный, фитосанитарный и иные виды контроля.
При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка.
Предполетный и послеполетный досмотры в аэропорту производятся службой авиационной безопасности (подразделением транспортной безопасности), включая кинологов, прошедших соответствующую специальную подготовку и имеющих сертификат (свидетельство), со служебными собаками.
Пассажиры с дипломатическим статусом, обладающие дипломатическим иммунитетом, а также фельдъегеря, сопровождающие корреспонденцию, проходят досмотр на общих основаниях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РА.
Пассажиры в кресле-коляске, неспособные передвигаться самостоятельно, или больные на носилках (на костылях, в инвалидных колясках), пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.
Проведение предполетного досмотра не исключает возможность проведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством РА.
Предполетный досмотр проводится после регистрации пассажиров, а при выполнении международных полетов до или после осуществления пограничного контроля и таможенного контроля либо в случаях, установленных международными договорами РА, республиканскими законами, и иных видов контроля.
При отказе пассажира от досмотра ООО «Армянские Авиалинии» вправе расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке, с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с настоящими Правилами перевозчика и Правилами применения тарифов перевозчика.
Пассажиру необходимо прибыть в аэропорт к месту регистрации билета и оформления багажа заблаговременно для прохождения установленных предполетных формальностей.
Начало регистрации пассажиров в аэропорту:
- не менее за 3 часа, до времени отправления воздушного судна, указанного в авиабилете;
- в разных аэропортах в силу их особенностей и технических возможностей время начала регистрации может отличаться от времени, указанного в подпункте выше.
Регистрация на рейсы ООО «Армянские Авиалинии» в аэропорту заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса.
Пассажир, для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа, должен представить документ, удостоверяющий его личность.
Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного пассажира и его багажа (доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).
При регистрации пассажира в аэропорту пассажиру выдается посадочный талон.
Регистрация пассажиров может проводиться на официальном сайте ООО «Армянские Авиалинии» и позволяет пассажиру самостоятельно осуществить регистрацию с предоставлением пассажиру посадочного талона в электронной форме.
При регистрации пассажира на официальном сайте ООО «Армянские Авиалинии» посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром при бронировании.
При регистрации пассажира на официальном сайте ООО «Армянские Авиалинии» пассажиру по его выбору предоставляется право:
- распечатать посадочный талон самостоятельно;
- получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту;
- использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде.
Посадочный талон содержит:
- инициалы и фамилию пассажира;
- номер рейса, дату отправления;
- время окончания посадки на рейс;
- номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна;
- при необходимости в посадочном талоне, дополнительно может указываться другая информация.
При регистрации и/или оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки в качестве зарегистрированного багажа.
При регистрации пассажиров по требованию Авиапредприятия или его уполномоченного лица обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также личные вещи, предназначенные для перевозки.
При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого к перевозке в багажном отсеке воздушного судна (далее по тексту – зарегистрированный багаж). ООО «Армянские Авиалинии» после принятия багажа к перевозке несет ответственность за сохранность зарегистрированного багажа и его упаковки.
Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, весе багажа, номере рейса, дате вылета, аэропорте отправления и аэропорте назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.
Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно может прикрепляться специальная сигнальная багажная бирка.
В случае отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира, ООО «Армянские Авиалинии» вправе отказать пассажиру в перевозке.
Авиапредприятие имеет право проверить все необходимые документы при регистрации до момента принятия пассажира и его багажа к перевозке, и может отказать пассажиру в перевозке, в случае если у пассажира недостаточно оснований или документов для въезда в ту или иную страну, но не несет ответственности за вопросы взаимоотношения пассажира с государственными службами (таможенной, пограничной, иммиграционной и др.), если иное не предусмотрено международными или национальными законодательными документами страны выезда, трансфера, остановки или въезда.
ООО «Армянские Авиалинии» принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РА приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
Онлайн-регистрация предполагает самостоятельную регистрацию пассажиров, через интернет на официальном сайте ООО «Армянские Авиалинии».
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета рейса и заканчивается за 1 час до вылета рейса по расписанию. В зависимости от тарифного класса, авиакомпания может самостоятельно определять и устанавливать начало регистрации для того или иного класса обслуживания. Перед прохождением онлайн-регистрации пассажир подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями регистрации на рейс, ознакомление с Правилами перевозки багажа и Правилами поведения пассажира на борту, размещёнными на сайте. При прохождении онлайн-регистрации пассажир выбирает себе место в салоне ВС, согласно классу обслуживания, распечатывает посадочный талон, а также, при необходимости имеет возможность отменить пройденную регистрацию.
Онлайн-регистрация не доступна пассажирам со специальными запросами (перевозка животных, оружия, багажа на пассажирском кресле и т.д.) и пассажирам, нуждающимся в дополнительных услугах, таких как сопровождение пассажиров с ограниченными возможностями, сопровождение ребенка без родителей и т.д. Вышеуказанные пассажиры проходят регистрацию в аэропорту.
После прохождения онлайн-регистрации пассажир обязан предъявить на стойке регистрации своего рейса в аэропорту для взвешивания и оформления весь багаж, предназначенный для перевозки в качестве зарегистрированного багажа, также обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка, указанные в пункте правил Личные вещи .
Наличие посадочного талона обязательно для прохода на посадку.
Посадочные талоны на бумажном носителе распечатываются пассажиром самостоятельно на бумаге формата А4. В случае если пассажир не смог распечатать посадочный талон дома, он может получить его на стойках регистрации в аэропорту вылета не позднее, чем за 5 минут до окончания регистрации на рейс. О возможности использования в аэропорту посадочного талона, оформленного в электронном виде, необходимо обратить внимание на следующий пункт Правил.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Посадка пассажиров на выходе на посадку заканчивается за 20 минут до времени отправления рейса.
Посадка пассажира производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс и документа, удостоверяющего личность.
У выхода на посадку пассажир по требованию персонала Авиакомпании или ее уполномоченного лица обязан предъявить ручную кладь, а также товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли, рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.
В случае если при прохождении пассажиром процедуры посадки на рейс и/или на борт ВС персоналом Авиакомпании или ее уполномоченным лицом будет выявлено место ручной клади, незаявленное пассажиром к перевозке, пассажиру может быть отказано в перевозке.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки, может быть отказано в перевозке.
Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку, подлежит снятию с ВС и обязательному досмотру.
ООО «Армянские Авиалинии» на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе. Для получения комплекса услуг, заявленного Авиакомпанией или дополнительно заказанных, пассажир должен занять место, которое указано в посадочном талоне.
На борту воздушного судна ООО «Армянские Авиалинии»: осуществляется информирование пассажиров об условиях полета и правилах поведения на борту ВС; о местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
ООО «Армянские Авиалинии» обеспечивает на борту воздушного судна первую помощь.
Питание:
- питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам на борту воздушного судна, если пассажир информирован об условиях такого обслуживания до заключения договора воздушной перевозки пассажира;
- питание и горячие напитки предоставляются на рейсах ООО «Армянские Авиалинии» в зависимости от продолжительности полета, указанного в расписании, и класса обслуживания.
Подробная информация о видах, количестве предоставляемого питания и о наличии возможности приобретения питания на рейсах ООО «Армянские Авиалинии» предоставляется при покупке авиабилета, а также доступна в системах бронирования и на официальном интернет-сайте. Компания несет за собой право решения не предоставлять бортовое питание пассажирам или предоставлять платное обслуживание.
Курение на борту воздушного судна категорически запрещено, включая курение электронных сигарет.
По желанию пассажира для его комфорта в салоне ВС может быть забронировано не более двух дополнительных мест (EXST). Данная услуга должна быть заранее согласована с ООО «Армянские Авиалинии» (не позднее, чем за 24 часа до вылета).
Пассажир обязан оплатить дополнительное пассажирское место (EXST). За каждое дополнительное место в салоне ВС взимается один применяемый тариф взрослого пассажира.
Бронирование дополнительного пассажирского места (EXST) в отдельных (разных) бронированиях не разрешается.
При регистрации, пассажиру, забронировавшему и оплатившему услугу EXST, выдается два или три посадочных талона – один на пассажира, второй и третий на дополнительные места. Номер посадочного талона на дополнительное место соответствует номеру посадочного талона на пассажира.
Оформление перевозки с EXST производится на одном бланке билета.
На оформленный с EXST авиабилет распространяется одна норма бесплатного провоза багажа в соответствии с правилами применяемого тарифа.
«Выбор места». Для комфортного размещения пассажиров и возможности выбора пассажиром конкретного места в салоне ВС ООО «Армянские Авиалинии» реализована услуга «Выбор места». С условиями и правилами пользования услугой можно ознакомиться на официальном сайте.
«Свободное место рядом». Для гарантии дополнительного свободного пространства рядом и возможности бронирования соседнего места реализована услуга «Свободное место рядом». Услуга доступна пассажирам экономического класса обслуживания в процессе регистрации в аэропорту при наличии на рейсе достаточного количества свободных мест. С условиями и правилами пользования услугой можно ознакомиться на официальном сайте. Авиакомпания имеет право решения устанавливать, изменять или отменять предоставление данной услуги.
Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством РА и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством РА и по письменному разрешению перевозчика.
Перевозка депортированных пассажиров производится в соответствии с требованиями государственных органов за счет пассажира. Правилами ИАТА предусматривается, что Авиакомпания - Перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.
На не допущенного на территорию страны пассажира, прибывшего рейсом Авиакомпании, которому въезд в страну запрещен местными властями по причинам отсутствия виз или просроченного паспорта, или другим причинам, или же относительно которого компетентные государственные органы приняли решение о депортации из страны, уполномоченными органами составляется акт о депортации.
В случае если ООО «Армянские Авиалинии» был вынужден уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, непредъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ООО «Армянские Авиалинии» возместить ему выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные в связи с этим расходы.
Для обеспечения безопасности полета перевозка данных категорий пассажиров, сопровождающих лиц, оружия, спецсредств должна быть заблаговременно (не менее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию) согласована с Авиакомпанией.
Пассажиры принимаются к перевозке на рейсы Авиакомпании без промежуточных посадок.
Посадка на борт указанных лиц производится до начала посадки пассажиров, высадка – в последнюю очередь, пассажиры размещаются в хвостовой части салона, пассажиров запрещается размещать рядом с аварийными выходами. Если пассажиры следуют в сопровождении охраны, то охране предоставляются места рядом.
Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончании срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.
Лица, высланные из страны государственными органами власти, согласно решению об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и согласования с ООО «Армянские Авиалинии».
Билет для перевозки депортированного лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшей решение о депортации.
Численность сопровождающих (караула) должна быть не менее 3 человек на одного конвоируемого. С каждым последующим конвоируемым состав караула увеличивается на одного человека.
При конвоировании осужденных и лиц, содержащихся под стражей, на борту воздушного судна, лица караула выполняют задачу по конвоированию без огнестрельного оружия. Огнестрельное оружие и боеприпасы в период предполетного досмотра принимаются на время полета уполномоченным сотрудником службы авиационной безопасности аэропорта и перевозятся в запираемом металлическом ящике в багажном отсеке воздушного судна и выдаются лицам караула в аэропорту прилета в специально отведенном месте.
При длительной задержке (1,5 часа и более) вылета воздушного судна конвоируемые переводятся караулом с борта воздушного судна в выделенное администрацией аэропорта помещение, изолированное от пассажиров.
Пассажирам Авиакомпании, в зависимости от бренда и класса бронирования может предоставляться услуга перевозки с повышенной комфортностью, а именно:
- посещение бизнес-зала в аэропорту;
- места повышенной комфортности в отдельном салоне воздушного судна;
- обслуживание, включающее предоставление специального рациона питания, прохладительных и алкогольных напитков, дополнительного бытового оборудования на борту воздушного судна.